生產(chǎn)效率只是評估手段而并非現(xiàn)實，南加州大學工業(yè)與系統(tǒng)工程系主席杰拉爾德·納德勒教授如是說。但我們總是想找到生產(chǎn)效率的奧秘，好像答案就在定義生產(chǎn)力的度量之中。根據(jù)納德勒的理論，這好比通過查看溫度計尋找房間太冷的原因一樣，調(diào)節(jié)溫度計本身并不能解決問題。關鍵要付出努力去改善現(xiàn)狀，比如，往火里多扔些木頭或檢查下爐子。換言之，開啟PDCA循環(huán)。生產(chǎn)效率只是對當前事態(tài)和人們過往努力的一種描述。

    

    精益生產(chǎn)管理中，我們不妨說質(zhì)量控制也是一種度量而非現(xiàn)實本身。質(zhì)量控制是對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的缺陷和故障的事后檢測。當然，這不是說不管一個人多么賣力地檢測產(chǎn)品，都未必能改進產(chǎn)品質(zhì)量。改進產(chǎn)品質(zhì)量的方法之一是改進生產(chǎn)過程。玩弄數(shù)據(jù)無助于改進現(xiàn)狀。這也是為什么日本的質(zhì)量控制最初以檢測為開端，之后轉(zhuǎn)向“向生產(chǎn)過程要質(zhì)量”，最后實現(xiàn)“在研發(fā)階段打造產(chǎn)品質(zhì)量”。

    

    如果說生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制不是現(xiàn)實而是用做評估結果的尺度，那么現(xiàn)實又是什么呢，要怎么去做呢？問題的答案是：現(xiàn)實是為改進生產(chǎn)效率和質(zhì)量而付出的努力。關鍵詞是“努力”和“改進”。該是時候驅(qū)散生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制的魔咒了，走進基層，挽起袖子，為改善而開工。如果我們把經(jīng)理的職責定義為管理過程和結果，那么經(jīng)理就應該既準備好標尺又要有量度。當納德勒說生產(chǎn)效率只是評估手段時，他實際上是說生產(chǎn)力是結果導向的指標（R型標準）。當我們處理“改進”時，我們應當遵從過程導向的標準（P型標準）。