問題是改善的機會，而不是責備的借口

    

    以懲罰為基礎的制度會很快變得具有壓迫性，會引來反叛與顛覆。如果孩子因為承認錯誤而受到羞辱，他們就會學到，最好是保持靜默，裝作什么事都沒有發生。在工作場所也是如此。殺雞做猴絕非長久之道，員工只會自己把頭低下，不要出來露臉。更糟糕的是，他們會掩蓋問題，事事都只呈現好的一面。當問題發生的時候，就不可能發現并解決問題。最后甚至會培養出否認的文化，員工在工作上沒有充分參與，也不會全心促進各項改善。由于精益生產改善會堅決降低組織中各層面的浪費，因此必然會暴露出組織中存在的種種問題。而其中的挑戰，就在于要以歡迎的態度來面對所浮現的問題，并想方設法加以解決。

    

    從長期系統考慮來進行決策

    

    許多工廠管理者對他們先進的新機器相當引以為傲，也喜歡展示給來訪者看。究其原因，除了工程師本來就熱衷技術之外，也因為投資通常被認為是改善的同義詞。不過，到日本精益工廠進行標桿參觀的人通常會覺得驚訝，因為那里的許多設備都比較陳舊。他們可能沒有注意到，這些設備相當符合生產要求，而且都保養得很好。

    

    精益運營的管理者采用系統觀點來確定工作重點和投資決策。他們會問自己這樣的問題：如果不另投資額外的產能，那么從現有資產中我能多獲取些什么？我應當做什么有針對性的投資，才能使運營更加流暢？有太多的管理者夸大了新技術對績效改善的貢獻。一旦他們意識到彈性的好處大于規模，他們的決策與重點都會改變。