什么是精益生產(chǎn)里的5×5WIH分析法？

    

    5W是指：

    

    WHERE何處，在什么地方，——空間

    

    WHEN何時(shí)，在什么時(shí)候——時(shí)間

    

    WHAT 何者，是什么東西／事——生產(chǎn)對(duì)象

    

    WHO 何人，是什么人做／生產(chǎn)主體

    

    WHY 為何，為什么如此

    

    這五個(gè)字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”。

    

    1H是指HOW如何，怎么做的。

    

    這個(gè)英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”。

    

    5×是5次。表示對(duì)問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問5次，可多亦可少。

    

    5W1H是一個(gè)探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。它不僅僅是精益生產(chǎn)咨詢里常用的手法之一，更是我們生活中解決問題，思考問題的絕佳技巧，就如以下示例。

    

    老李的家人在看電視節(jié)目興運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況轉(zhuǎn)播，正看得津津有味，渾然忘我之境界時(shí)，突然電視機(jī)壞了，沒辦法只好請(qǐng)了修護(hù)中心的人來修理，修理人員檢查了半天，終于發(fā)現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件──電阻環(huán)了。于是修護(hù)人員就拿了一個(gè)新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。

    

    可是過了一個(gè)星期之后，老李的電視機(jī)又再次故障了，不能看電視，怎么調(diào)也看不出影像。沒法，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉淼男拮o(hù)中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個(gè)星期的怎又會(huì)壞了呢？心想大概是倒霉，換上了一個(gè)可靠性不高的電阻，所以就再重新?lián)Q了一個(gè)電阻，老李又可再看他的電視了。

    

    但是好景不長，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為這個(gè)修護(hù)人員的技術(shù)不好，不知真正問題之所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，修護(hù)中心的老板沒辦法最后只有親自出馬來修理。查看后仍然是原來的電阻壞了，這時(shí)這位老板經(jīng)驗(yàn)比較老到，認(rèn)為這不是只換電阻就可解決的，必定有其它的原因造成問題之所在。

    

    所以，他重新用他的電表測(cè)量一下，發(fā)現(xiàn)電流有過高的現(xiàn)象，因而造成電阻無法負(fù)荷燒壞。但是為什么電流過高了？他再繼續(xù)探討下去，原來在設(shè)計(jì)時(shí)之電流就比電阻可容忍的電流量來得高，所以顯然的，問題的根源是在設(shè)計(jì)的問題上，沒有設(shè)計(jì)周到，因此他把這個(gè)問題反映給制造工廠的設(shè)計(jì)單位研究。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于徹底解決了問題之根源。

    

    這個(gè)故事給了我們一個(gè)啟示，那就是對(duì)一個(gè)問題的探討，我們必須深入，不要只看到表面的現(xiàn)象而采取改善的措施，必須要有“打破砂鍋問到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多問幾次“為什么是這樣？為什么不是這樣？為什么？為什么？為什么？……”，終于我們可以發(fā)掘出真正的問題根源所在。

    

    在運(yùn)用此5W1H質(zhì)問時(shí)，最重要的乃是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實(shí)，并且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。

    

    從生產(chǎn)的觀點(diǎn)來看，我們做任何一件事都必須牽連到有關(guān)時(shí)間、空間、人、物、方法的范疇。因此如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來探討。

    

    5W1H的應(yīng)用范圍

    

    改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母，應(yīng)非過甚之詞。然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，而且是有具體的方向。

    

    5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問工具。如果沒有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，我們往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方。